内容大纲：
1. 介绍转账失败和钱没退回的情况（100字）
2. 可能的原因分析（100字）
3. 解决方法一：联系官方客服（500字）
- 介绍如何联系官方客服
- 解释需要提供的相关信息
- 提供针对转账失败的常见问题解答
4. 解决方法二：检查网络连接和IM钱包版本（500字）
- 检查网络是否稳定
- 检查IM钱包是否为最新版本
- 提供重新尝试转账的方法
5. 解决方法三：等待一段时间再次检查（500字）
- 说明转账过程中可能存在延迟
- 提醒用户等待一段时间后再次查询钱包余额
6. 解决方法四：联系接收方确认收款情况（500字）
- 强调转账失败不代表接收方未收到款项
- 说明如何联系接收方确认转账情况
7. 解决方法五：申请退款或追回款项（500字）
- 解释如何向官方申请退款或追回款项
- 提供必要的申请流程和注意事项
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2. 转账失败后，我应该怎么办？
3. 转账失败后为什么钱没有退回来？
4. 转账失败是我的错还是对方的错？
5. IM钱包转账失败后如何联系客服解决问题？